سوالات متداول
اینجا به سوالاتی که بیشتر مشتریان از ما می‌پرسند، جواب می‌دهیم. اگر سوال شما اینجا نیست، می‌توانید با ما تماس بگیرید.
آیا همه کالاهایی که می‌فروشید، اصل هستند؟
بله، ما در قشم خرید سعی می‌کنیم برای هر سلیقه و بودجه‌ای، کالای مناسب داشته باشیم. اما این به معنی فروش کالای بی‌کیفیت نیست. همه کالاهای ما با برچسب "اورجینال"، "های کوالیتی" (کیفیت بالا) و "های کپی" (کپی با کیفیت) مشخص شده‌اند. یعنی شما دقیقا می‌دانید چه چیزی می‌خرید.
آیا قیمت‌های سایت به‌روز هستند؟
بله، قیمت‌های قشم خرید هر روز به صورت خودکار به‌روز می‌شوند.
اگر کالا را پس بفرستم، پولم را چطور پس می‌گیرم؟
اگر کالا را در زمان مشخص‌شده (24 ساعت برای بیشتر کالاها و 24 ساعت برای کفش و لباس) پس بفرستید و کالا هم شرایط پس گرفتن را داشته باشد (در بخش "شرایط پس فرستادن کالا" توضیح داده‌ایم)، پول شما به حسابتان برگردانده می‌شود. یا اگر بخواهید، می‌توانید کالای دیگری انتخاب کنید.
اگر کالا در مدت گارانتی خراب شود، چه می‌شود؟
اگر کالا در مدت گارانتی خراب شود، ما آن را برای تعمیر به مراکز تعمیر می‌فرستیم و پس می‌گیریم. اما هزینه رفت و آمد کالا به عهده شماست. اگر خرابی شامل گارانتی باشد، هزینه تعمیر گرفته نمی‌شود. اما اگر شامل گارانتی نباشد، با شما هماهنگ می‌کنیم و در صورت تمایل، با دریافت هزینه، تعمیر می‌شود.
چه زمانی می‌توانم کالا را پس بفرستم؟ (شرایط مرجوعی)
ما در قشم خرید می‌خواهیم شما با خیال راحت خرید کنید. برای همین، اگر از کالایی که خریدید راضی نبودید، می‌توانید آن را پس بفرستید و پولتان را کامل پس بگیرید. پول شما حداکثر تا 48 ساعت به حسابتان واریز می‌شود.
شرایط کلی پس فرستادن کالا:
- زمان: بیشتر کالاها را تا 48 ساعت و کفش و لباس را تا 24 ساعت بعد از تحویل می‌توانید پس بفرستید.
- صداقت: اگر به ما در مورد دلیل خرابی یا مشکل کالا راست نگویید، نمی‌توانیم کالا را پس بگیریم.
- باز نشدن پلمپ: اگر کالایی را به خاطر اینکه "خوشتان نیامده" پس می‌فرستید، نباید پلمپ آن را باز کرده باشید.
کالاهایی که اگر پلمپشان باز شود، دیگر نمی‌توانید پس بفرستید:
- انواع فلش مموری و کارت حافظه
- انواع هارد (اکسترنال و اینترنال)
- موبایل، تبلت، لپ‌تاپ و وسایل مربوط به آن‌ها
- دوربین عکاسی
- مواد خوراکی، بهداشتی و آرایشی
مواردی که شامل گارانتی و پس گرفتن کالا نمی‌شوند:
- اگر کالا را درست استفاده نکنید و خراب شود (مثلاً در آب بیفتد، ضربه بخورد، بشکند، خط و خش زیاد داشته باشد، یا به خاطر نوسان برق خراب شود).
چطور می‌توانم از 24 ساعت ضمانت بازگشت کالا استفاده کنم؟ (شرایط دقیق)
اگر کالا ایراد فنی داشته باشد:
- باید تا 24 ساعت بعد از تحویل، به ما خبر بدهید.
- جعبه اصلی کالا را تا 24 ساعت نگه دارید.
- کالا را باید در جعبه اصلی خودش پس بفرستید.
- روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- اگر خودتان کالا را خراب کرده باشید، نمی‌توانید از این ضمانت استفاده کنید.
اگر کالایی که تحویل گرفته‌اید، با چیزی که در سایت دیده‌اید فرق داشته باشد:
- باید تا 24 ساعت بعد از تحویل به ما خبر بدهید.
- اگر بدون باز کردن کالا می‌توانید بفهمید که فرق دارد (مثلاً رنگش فرق کند)، باید کالا را باز نکرده باشید.
- عکس‌های سایت برای کمک به خرید شما هستند و ممکن است کمی با کالای اصلی فرق داشته باشند. ملاک، مشخصات فنی کالا است که در سایت نوشته شده.
- اگر برای فهمیدن تفاوت، حتماً باید کالا را باز کنید، باید جعبه اصلی را نگه دارید.
- اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، کارتن و جعبه اصلی محصول باید نگهداری شود.
اگر کالا موقع تحویل، آسیب‌دیده یا خراب باشد:
- باید تا 24 ساعت بعد از تحویل به ما خبر بدهید.
- جعبه اصلی کالا را نگه دارید.
اگر از خریدتان پشیمان شوید:
- فقط کالاهایی را می‌توانید پس بفرستید که باز نشده باشند.
- اگر هنوز کالا را برایتان نفرستاده‌ایم، زود به ما خبر بدهید.
- اگر کالا را تحویل گرفته‌اید، تا 24 ساعت وقت دارید که به ما خبر بدهید.
- کالا باید باز نشده، پلمپ، در شرایط اولیه و همراه همه وسایل و لوازم جانبی‌اش باشد.
اگر کالا در راه خراب شود:
- باید تا 24 ساعت بعد از تحویل به ما خبر بدهید.
- ما کالاها را خوب بسته‌بندی می‌کنیم و به شرکت‌های حمل و نقل معتبر می‌دهیم. اگر در راه اتفاقی برای کالا بیفتد، مسئولیتش با شرکت حمل و نقل است.
- کالای آسیب‌دیده، همه وسایلش و صورت‌جلسه شرکت حمل و نقل را باید برای ما بفرستید.
در مورد لوازم آرایشی، بهداشتی و لباس چه نکاتی را باید بدانم؟
- اطلاعاتی که در مورد این کالاها در سایت نوشته‌ایم، فقط برای راهنمایی شماست و نباید به عنوان مشاوره پزشکی در نظر بگیرید.
- قبل از استفاده از این کالاها، حتماً با یک متخصص مشورت کنید.
- نظراتی که بقیه مشتریان در مورد این کالاها نوشته‌اند، نظر شخصی آن‌هاست و ما مسئولیتی در قبال آن‌ها نداریم.
- ما در مورد اطلاعات روی بسته‌بندی کالا مسئولیتی نداریم.
- اگر در استفاده از این کالاها مشکلی برایتان پیش آمد، مسئولیتش با خودتان است.
- اگر کالای آرایشی یا بهداشتی خراب باشد، ما فقط پول کالا را به شما پس می‌دهیم.
- ما در مورد عوارض و بیماری‌هایی که ممکن است به خاطر استفاده از این کالاها برایتان پیش بیاید، مسئولیتی نداریم.
- لباس و کفش را به خاطر مسائل بهداشتی نمی‌توانید پس بفرستید، مگر اینکه ایراد ظاهری داشته باشند یا سایزشان درست نباشد (تا 24 ساعت).
- برای تعویض سایز، لباس و کفش نباید استفاده شده باشند و باید در شرایط نو باشند.
در مورد کالاهای دیجیتال (مثل موبایل، لپ‌تاپ و ...) چه نکاتی را باید بدانم؟
- اگر به خاطر استفاده از این کالاها به خودتان صدمه بزنید (مثلاً تصادف کنید یا دستگاه آتش بگیرد)، ما مسئولیتی نداریم.
- گارانتی این کالاها در شرایط زیر باطل می‌شود:
- اگر خودتان یا تعمیرکار غیرمجاز، دستگاه را تعمیر یا دستکاری کنید.
- اگر دستگاه را درست نگهداری نکنید یا درست از آن استفاده نکنید.
- اگر دستگاه با چیز سختی برخورد کند، در آب بیفتد یا با شن و خاک تماس پیدا کند.
- اگر شماره سریال کالا با شماره‌ای که در فاکتور نوشته شده، فرق داشته باشد.
چطور کالای مرجوعی را برایتان بفرستم؟
- قبل از هر کاری، با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
- بدون هماهنگی با ما، کالا را نفرستید.
- کالا را در جعبه اصلی خودش خوب بسته‌بندی کنید.
- همه وسایل و لوازم جانبی کالا را همراهش بفرستید.
- روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- فاکتور را همراه کالا بفرستید و پشت آن مشکل را بنویسید.
- اگر کالا رمز عبور دارد، رمزش را بردارید.
- برای پس فرستادن کالا، از پست پیشتاز استفاده کنید.
- آدرس را روی جعبه اصلی ننویسید.
هزینه ارسال کالا چطور حساب می‌شود؟
- اگر کارشناسان ما تایید کنند که کالا ایراد فنی، مشکل ظاهری یا مغایرت با اطلاعات سایت دارد، هزینه ارسال به عهده ماست.
- اگر از خریدتان پشیمان شوید یا کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه رفت و برگشت کالا به عهده شماست.
بعد از اینکه کالا به دست شما رسید، چه اتفاقی می‌افتد؟
- کارشناسان ما ایرادهایی را که شما گفته‌اید، بررسی می‌کنند.
- اگر ایراد تایید شود، کالا را عوض می‌کنیم یا می‌توانید کالای دیگری انتخاب کنید.
- اگر کالای مورد نظر شما تمام شده باشد، کالای دیگری برایتان می‌فرستیم یا پولتان را پس می‌دهیم.
- کارشناسان ما معمولاً تا 24 ساعت کاری نتیجه بررسی را به شما می‌گویند.
- اگر قرار باشد پولتان را پس بدهیم، حداکثر تا 48 ساعت کاری پول به حسابتان واریز می‌شود.
- نظر کارشناسان فنی ما، ملاک عمل است.
چطور می‌توانم در مورد مرجوعی کالا با شما تماس بگیرم؟
- با شماره 35211261-076 (واحد خدمات پس از فروش) تماس بگیرید.
- در صفحه «تماس با ما» پیام بگذارید.
- حتماً شماره سفارش خود را بگویید.
آیا می‌توانم به خرید اینترنتی اعتماد کنم؟
بله، تیم مدیریت قشم خرید بیش از پنج سال است که در زمینه فروش پوشاک، کفش و لوازم الکترونیک در جزیره قشم فعالیت می‌کند. ما به شما اطمینان می‌دهیم که خرید شما از فروشگاه ما با استانداردهای بین‌المللی مطابقت دارد و تمام مراحل خرید، تحویل و پس گرفتن کالا به بهترین شکل انجام می‌شود.
کالا را چطور برایم می‌فرستید و چقدر طول می‌کشد تا به دستم برسد؟
اگر در قشم یا شهرهای استان هرمزگان باشید، سفارش شما بعد از ثبت، از یکی از انبارهای ما ارسال می‌شود و 1 تا 2 روز کاری طول می‌کشد تا به دستتان برسد. سفارش شما توسط تیم حمل و نقل قشم خرید، پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شود.
کالاهای شما ساخت کدام کشور هستند؟
کالاهای ما از کشورهای مختلف وارد می‌شوند. ما در توضیحات هر کالا، مشخص می‌کنیم که کالا اورجینال، های کوالیتی یا های کپی است.
آیا می‌توانم کالاها را امتحان کنم یا پرو کنم؟
شما می‌توانید بعضی از لباس‌ها و کفش‌ها را در فروشگاه‌های حضوری ما پرو کنید. اما بیشتر کالاهایی که در سایت می‌بینید، در فروشگاه‌های حضوری موجود نیستند.
آدرس فروشگاه قشم خرید:
- هرمزگان - قشم - بازار الماس - طبقه اول - لاین اف 4 - پلاک 107
- هرمزگان - قشم - سیتی سنتر 2 - طبقه همکف - پلاک 585
چطور می‌توانم بفهمم سفارشم در چه مرحله‌ای است؟
بعد از ثبت سفارش، ما در هر مرحله از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع می‌دهیم. همچنین می‌توانید با کد سفارش خود، در صفحه «سفارش‌های من» در سایت، وضعیت سفارش را ببینید.
آیا می‌توانم تلفنی سفارش بدهم؟
بهتر است سفارش خود را از طریق سایت ثبت کنید. اما اگر به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، می‌توانید با ما تماس بگیرید و تلفنی سفارش دهید.
راه‌های ارتباطی با فروشگاه قشم خرید:
شماره تماس: 07635242526 ایمیل پشتیبانی: hevakph@gmail.com Qeshmkharid@gmail.com پشتیبانی بخش پوشاک، کیف و کفش: 09139353538 09353333289 پشتیبانی بخش دیجیتال: 09179555536 09368425505